Call Center & Atendimento

Automação omnicanal para call centers e equipas de atendimento

Centralize WhatsApp, RCS, webchat, Instagram Direct e Facebook Messenger numa única operação, com IA para triagem, respostas automáticas e encaminhamento para agentes.

Triagem inteligente Protocolos digitais Atendimento híbrido Pesquisas e qualidade

Menos chamadas, mais conversas

Desvie o repetitivo do telefone para o WhatsApp ("prima 1 para continuar") e atenda vários clientes em paralelo, sem filas de espera.

Menor tempo médio de resposta

A IA responde na hora ao mais comum e a triagem encaminha o resto para a equipa certa — o TMA cai sem perder qualidade.

Contexto que acompanha o cliente

Quando um agente assume, recebe todo o histórico e o protocolo — o cliente não repete a história.

Operação medida ao detalhe

SLA, protocolos, CSAT e NPS num painel — visibilidade total para gerir volume, filas e qualidade.

~98%

das mensagens abertas — e lidas em minutos

24/7

triagem e autosserviço, todos os dias

N:1

vários atendimentos em paralelo por agente

1

canal para triar, resolver e escalar

O desafio

Alto volume, filas de espera — e as mesmas dúvidas a repetirem-se

  • Alto volume de contactos e picos difíceis de absorver
  • Filas e tempos de espera no atendimento telefónico
  • Dúvidas repetidas e processos manuais que consomem o tempo dos agentes
  • Cliente que repete a história a cada transferência
  • Informação dispersa entre equipas, sistemas e canais
A solução

A Zapify transforma o WhatsApp no canal de entrada do seu call center

  • Triagem inteligente que identifica o tema e resolve ou encaminha
  • FAQs e autosserviço que respondem na hora, 24/7
  • Protocolos abertos e acompanhados com estado e SLA
  • Transferência para agentes com contexto e histórico completos
  • Follow-up, notificações e pesquisas de satisfação automáticos
Casos de uso em call center e atendimentos gerais

Da triagem ao CSAT — tudo por conversa

Do primeiro contacto à avaliação de satisfação, todos os atendimentos e respetivos contextos ficam centralizados numa única plataforma.

01

Triagem e atendimento inicial

Dúvidas, pedidos e identificação do tema resolvidos ou encaminhados na hora.

Identificação do assuntoResolução automática do comumEncaminhamento inteligenteFila e priorização
02

Abertura e acompanhamento de protocolos

Estado, SLA e atualizações de cada pedido, sempre acessíveis ao cliente.

Abertura de protocoloConsulta de estadoAtualizações automáticasControlo de SLA
03

FAQs e autosserviço

Respostas instantâneas, links e orientações que resolvem sem agente.

Respostas instantâneasLinks e orientaçõesConsulta de faturasGuias passo a passo
04

Transferência para agentes

Escalonamento com contexto completo — o cliente não repete a história.

Contexto completoFilas e escalonamentoAtribuição por competênciaNotas internas
05

Follow-up e notificações

Acompanhamento, lembretes e confirmações que completam o ciclo de atendimento.

Acompanhamento proativoLembretes e avisosConfirmaçõesReabertura simples
06

Pesquisas de satisfação

CSAT, NPS e feedback contínuo recolhidos no fim de cada atendimento.

CSAT e NPSFeedback em 1 minutoAnálise de qualidadeAlertas de insatisfação
Uma plataforma ligada à sua operação

Integra-se com os sistemas que já usa

A Zapify liga-se ao seu CRM, helpdesk, telefonia e base de conhecimento para automatizar o atendimento e medir a qualidade.

CRM & helpdesk
Telefonia & IVR
Base de conhecimento
Gestão de tickets
Faturação & cobranças
CSAT / NPS
BI & relatórios
Webhooks & API
Benefícios para todos

Vantagens para toda a operação

Para os clientes

  • Respostas rápidas e úteis
  • Menos espera e mais autonomia
  • Experiência mais simples

Para a operação

  • Menos carga operacional
  • Atendimento centralizado
  • Maior produtividade e normalização dos processos

Para a gestão

  • Mais resolução e melhor SLA
  • Maior visibilidade da operação
  • Melhores indicadores de desempenho e maior eficiência

Para os agentes

  • Menos repetição
  • Contexto sempre à mão
  • Foco em casos que importam

Ponha o WhatsApp a trabalhar para si

30 dias grátis. Sem cartão. Com a nossa equipa a ajudar no arranque.

+351 935 301 085 zapify.pt

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