Wir präsentieren das neue Zapify: die WhatsApp-Plattform mit KI, von Grund auf neu gedacht
Eine neue Ära von Zapify ist da. Multi-Operator-Kundenservice, KI-Assistenten mit Human-in-the-Loop, Automatisierungen ohne Code und Kampagnen – alles auf einer schnelleren, intelligenteren und schöneren Plattform.
Hinter allem, was wir tun, steckt eine einfache Wahrheit: Unternehmen leben immer noch in E-Mail und Telefon, aber Kunden leben längst auf WhatsApp. Wir sind entstanden, um diese Lücke zu schließen — deshalb stellen wir heute das größte Update unserer Geschichte vor.
Das neue Zapify ist kein neuer Anstrich über dem Bestehenden. Es ist die Plattform, von Grund auf neu gedacht — Inbox, künstliche Intelligenz, Automatisierung und Kampagnen, alles auf derselben Engine gebaut, seit der ersten Zeile Code. In den folgenden Abschnitten zeigen wir genau, was sich ändert — mit dem echten Produkt, nicht mit Folienversprechen.
Was das neue Zapify eurem Team bringt
Ein einziger Posteingang
WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS und Webchat — ein einheitlicher Verlauf pro Kontakt, egal über welchen Kanal.
KI, die weiß, wann sie eskalieren muss
Assistenten mit echten Tools, die an euer Geschäft angebunden sind, und echtem Human-in-the-Loop.
Die KI geht auch ans Telefon
Echtzeit-KI-Anrufe, auf WhatsApp und auf eurer Website, mit Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter mitten im Anruf.
Automatisierung ohne Code
Eine einzige Makroansicht, die den vollständigen Verlauf jedes Gesprächs zeigt — vom ersten Kontakt bis zum Abschluss.
Offen für eure Systeme
Öffentliche API und Webhooks für alle, die bereits ein CRM, ERP oder eigene Systeme betreiben.
Offizieller Meta-Partner
Direkter Zugang zur offiziellen WhatsApp Business API, ohne Zwischenhändler.
Fünf Engines, eine Plattform
Eine Inbox, alle Mitarbeiter, kein Chaos
Der gemeinsame Posteingang ist keine reine Nachrichtenliste mehr — er ist die Kommandozentrale des Kundenservice, mit der richtigen Sichtbarkeit für jede Rolle im Team.
- Dedizierte Rollen — Superadmin, Supervisor (sieht alles, antwortet nie), regulärer Support und eingeschränkter Support (nur eigene offene Gespräche).
- Eine vollständige 360°-Sicht auf den Kontakt: kompletter Verlauf, egal über welchen Kanal er euch erreicht hat.
- Echtzeit-Präsenz — ihr wisst immer, wer gerade was bearbeitet, ohne im internen Chat nachzufragen.
Konversationen
3 offenMarta Lopes
14:03Jetzt reservieren!
OffenJoão Pereira
13:58Danke für die Hilfe 🙏
KISofia Ramos
13:51Ich habe Ihre Story gesehen 😍
OffenPedro Costa
12:40Bestellung geliefert ✓
GeschlossenMarta Lopes
WhatsApp · +351 ••• ••• 214
Assistenten, die wissen, wann sie einen Menschen holen müssen
Kein Chatbot mit auswendig gelernten Antworten. Ein Assistent mit dem Ton eurer Marke, echten Tools, die an euer Geschäft angebunden sind, und dem gesunden Menschenverstand zu wissen, wann eine Person ins Gespräch einsteigen muss.
- Ton und Anweisungen nach Maß — keine generische Persönlichkeit.
- Echte Tools: prüft Verfügbarkeit, bucht Termine, verifiziert Bestellungen — was euer Geschäft eben braucht.
- Echtes Human-in-the-Loop: Der Assistent übergibt das Gespräch mit vollem Kontext an einen Mitarbeiter, nicht mit einem "Das habe ich nicht verstanden, bitte warten".
Assistent · Aurora
aktivTon
Professionell, herzlich, auf den Punkt
Werkzeuge
Übergabe an einen Menschen
Kunde bat um eine Rückerstattung → mit dem gesamten Kontext an Sofia übergeben.
Die KI geht wirklich ans Telefon
Neben Nachrichten führt Zapify jetzt Echtzeit-KI-Sprachanrufe ein — auf WhatsApp und im Webchat eurer Website. Keine Aufnahme, kein Menü mit Optionen: ein echtes, live geführtes Gespräch.
- Die KI nimmt ab, spricht und löst — mit Live-Transkript des Anrufs.
- Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter mitten im Anruf, ohne dass der Kunde etwas wiederholen muss: der Kontext reist mit dem Anruf.
- Funktioniert bei WhatsApp Calls (echte Anrufe auf eure Nummer) und bei Sprachanrufen im Webchat.
WhatsApp-Anruf
live · 01:24Marta Lopes
+351 ••• ••• 214
Übergabe an Sofia A. — mit der Gesprächszusammenfassung
Flows ohne Code, mit Makroansicht
Automatisierung bedeutete früher ein Gewirr unsichtbarer Regeln. Eine einzige Ansicht zeigt jetzt den vollständigen Verlauf jedes Gesprächs — vom ersten Kontakt bis zu dem, was es abschließt.
- Ohne Code: Konfiguration über Regeln und Trigger, nicht über Skripte.
- Makroansicht des gesamten Kundenservice — um auf einen Blick zu verstehen, was passiert, wenn ein Kunde sich meldet.
- Verbindet sich nativ mit KI-Assistenten und der Weiterleitung an Mitarbeiter.
Übersicht des Ablaufs
liveNachricht empfangen
⚡ Auslöser · Neuer Vorgang
KI-Assistent
Antwortet, qualifiziert und löst
Mitarbeiter
Außerhalb der Öffnungszeiten oder auf Anfrage
Profil: SupportReiche, segmentierte und messbare Kampagnen
Kampagnen sind kein blinder Versand mehr. Echte Segmentierung, eine Vorschau, die genau dem entspricht, was der Kunde sieht, und ein verpflichtender Testversand vor jedem Massenversand.
- Segmentierung nach Listen und nach Kontaktverhalten.
- Verpflichtender Testversand an das eigene Telefon vor dem Versand an Kunden.
- Echte Conversion-Metriken, inklusive Klicks auf Kampagnen-Buttons.
Kampagne · Sommer-Launch
Schritt 3 von 3 · PrüfenSegment
3.842 Kontakte
Opt-in aktiv · Einzelhandel · LX
Vorschau
☀️ Die Sommerkollektion ist da
Hallo {{nome}}, wir haben -20 % nur für Sie vorbereitet. Möchten Sie sie vor allen anderen sehen?
Eine Engine, alle echten Kanäle
WhatsApp bleibt der zentrale Kanal — aber Instagram Direct, Facebook Messenger, RCS, Webchat und jetzt auch KI-Sprache in Echtzeit sind keine Roadmap-Versprechen mehr: sie sind real, auf derselben Engine, im selben gemeinsamen Posteingang, mit demselben Assistenten. Und dieselbe Nummer über verschiedene Kanäle bleibt dieselbe Person — der Verlauf fügt sich von selbst zu einem einzigen Kontaktprofil zusammen.
Der zentrale Kanal — offizielle Meta-API, keine geteilte Nummer und keine App auf dem Privathandy von irgendjemandem.
Instagram Direct
Kommentare und Direktnachrichten im selben Posteingang, mit demselben Kontaktverlauf.
Facebook Messenger
Dieselbe Logik wie bei Instagram, für alle, die noch auf Messenger unterwegs sind.
RCS
Reiche Nachrichten für Kunden ohne WhatsApp — ohne kostenloses Servicefenster, deshalb reserviert für einmalige Benachrichtigungen und Kampagnen.
Webchat
Das Widget eurer Website, mit demselben Assistenten und demselben Verlauf — auch per Sprache.
KI-Sprache
Echtzeit-Anrufe auf WhatsApp und im Webchat, mit Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter mitten im Anruf, wann immer nötig.
Eine Kampagne, alle Kanäle, gleichzeitig
Eine aktive Kampagne ist nicht an einen Kanal gebunden — sie geht über WhatsApp oder RCS raus und bleibt die erste Antwort auf jedem anderen Kanal, auf dem der Kunde danach auftaucht. So funktioniert's (und lest das vollständige Praxisbeispiel mit einer echten Sommerkampagne).
Sommerkampagne
1.–30. Juni · auf allen Kanälen aktiv
Startet die Kampagne
AusgangSegmentierter Versand, der ein Gespräch eröffnet — kein Monolog.
Antwortet mit der Kampagne
1. AntwortJeder Webchat-Kontakt oder Instagram-/Facebook-Kommentar erhält die Kampagne als erste Nachricht.
Bei einem Anruf wählt der KI-Agent den richtigen Moment, um auf die laufende Kampagne hinzuweisen.
Automatisierung + KI
Halten das Gespräch am Laufen, antworten und qualifizieren — auf jedem Kanal.
Operator
Greift nur ein, wenn es sich lohnt, für den menschlichen Touch, der abschließt.
Zapify öffnet sich euren Systemen
Wenn ihr bereits ein CRM, ein ERP oder eine maßgeschneiderte Systemlandschaft habt, verlangt das neue Zapify nicht, dass ihr etwas wechselt — es verbindet sich mit dem, was schon da ist.
Öffentliche API
Sendet Nachrichten, fragt Gespräche ab und verbindet externe Systeme über die öffentliche API, mit Schlüsseln, die pro Profil verwaltet werden.
Webhooks
Abonniert Echtzeit-Events mit Anti-Replay-Signatur, automatischer Neuzustellung und fertigen Codebeispielen in PHP, Node.js, Python und Go.
Audit Log
Jede zustandsändernde Aktion wird protokolliert — wer, wann, was — mit Filtern und Export für Teams, die Nachvollziehbarkeit brauchen.
Den vollständigen Katalog gibt es unter Integrationen.
Seht, was die KI wirklich tut
Keine Blackbox: Die Berichte zeigen mit echten Zahlen aus eurem Kundenservice, wie viel vom Gespräch Automatisierung ist und wie viel menschlicher Eingriff.
Automatisierungsanteil
Wie viel Prozent der gesendeten Antworten Automatisierung war (Assistent, Flow, Kampagne) und wie viel ein menschlicher Mitarbeiter.
Zu 100% automatisierte Gespräche
Wie viele Gespräche geschlossen wurden, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter auch nur eine Nachricht gesendet hat.
Weiterhin offizieller Meta-Partner
Wir behalten, was uns immer ausgezeichnet hat: Wir sind offizieller Meta-Lösungspartner für WhatsApp, mit direktem Zugang zur offiziellen WhatsApp Business API für Portugal, EMEA und Brasilien. Unser Team begleitet den gesamten Onboarding-Prozess — von der Nummer bis zur ersten Kampagne.
Seht das neue Zapify für eure Branche
Anwendungsfälle
Integrationen
Verbindet das neue Zapify mit dem CRM, ERP, Kalender oder Zahlungsanbieter, den ihr bereits nutzt.
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Artikel lesenHäufig gestellte Fragen zum neuen Zapify
Was ändert sich für bestehende Zapify-Kunden?
Nichts erfordert eine manuelle Migration oder einen Nummernwechsel — euer Konto entwickelt sich reibungslos zu den neuen Fähigkeiten (Inbox, Assistenten, Automatisierungen, Kampagnen und Sprache).
Funktioniert die Sprach-KI auf Deutsch?
Ja, sowohl bei WhatsApp-Anrufen als auch bei Sprachanrufen im Webchat, mit Live-Transkription und Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter, wann immer nötig.
Muss ich meine WhatsApp-Nummer wechseln?
Nein. Das neue Zapify verbindet sich mit eurer bestehenden Nummer über die offizielle WhatsApp Business API — ohne Verlust von Verlauf oder Nummernqualität.
Ist Zapify weiterhin offizieller Meta-Partner?
Ja. Wir bleiben offizieller Meta-Lösungspartner, mit direktem Zugang zur offiziellen WhatsApp Business API für Portugal, EMEA und Brasilien.
Muss ich programmieren können, um die Automatisierungen zu nutzen?
Nein. Automatisierungen und die Makroansicht jedes Gesprächs werden ohne Code konfiguriert. Die öffentliche API steht nur denen zur Verfügung, die weitergehen möchten.
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