Zentralisieren Sie den Kundenservice Ihres Call Centers in dem Kanal, den Kunden bereits nutzen — intelligente Triage, Vorgänge und FAQs mit KI rund um die Uhr, und Übergabe an den richtigen Agenten mit vollständigem Kontext.
Leiten Sie das Wiederkehrende vom Telefon auf WhatsApp um ("Drücken Sie 1, um fortzufahren") und betreuen Sie mehrere Kunden parallel, ohne Warteschlangen.
Die KI beantwortet das Häufigste sofort, und die Triage leitet den Rest an das richtige Team weiter — die durchschnittliche Bearbeitungszeit sinkt, ohne Qualität zu verlieren.
Wenn ein Agent übernimmt, erhält er den vollständigen Verlauf und den Vorgang — der Kunde muss die Geschichte nicht wiederholen.
SLA, Vorgänge, CSAT und NPS in einem Dashboard — vollständige Transparenz, um Volumen, Warteschlangen und Qualität zu steuern.
~98%
der Nachrichten geöffnet — und innerhalb von Minuten gelesen
24/7
Triage und Selbstbedienung, an jedem Tag
N:1
mehrere parallele Betreuungen pro Agent
1
Kanal, um zu triagieren, zu lösen und zu eskalieren
Vom ersten Kontakt bis zur Zufriedenheitsumfrage — jede Betreuung auf WhatsApp abgewickelt.
Fragen, Anfragen und Themenerkennung sofort gelöst oder weitergeleitet.
Status, SLA und Aktualisierungen zu jeder Anfrage, stets für den Kunden einsehbar.
Sofortige Antworten, Links und Anleitungen, die ohne Agent lösen.
Eskalation mit vollständigem Kontext — der Kunde muss die Geschichte nicht wiederholen.
Rückmeldung, Erinnerungen und Bestätigungen, die den Betreuungszyklus abschließen.
CSAT, NPS und fortlaufendes Feedback am Ende jeder Betreuung erfasst.
Zapify verbindet sich mit Ihrem CRM, Helpdesk, der Telefonanlage und der Wissensdatenbank, um den Kundenservice zu automatisieren und die Qualität zu messen.
30 Tage kostenlos. Ohne Karte. Mit unserem Team, das beim Start hilft.
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