Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Zugang zur und die Nutzung der ZAPIFY-Plattform, einer SaaS-Lösung, die auf den Betrieb der WhatsApp Business Platform spezialisiert ist. Durch die Nutzung unserer Website, Produkte oder Dienstleistungen bestätigt der Nutzer, dass er die hier beschriebenen Bestimmungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat.

Die Zapify, Lda. mit Sitz in der Rua de Pereiró, 134, 4100-407 Porto, Portugal, eingetragen im Handelsregister unter der einheitlichen Registrierungs- und Unternehmensnummer 517696070, ist die für die Bereitstellung der Plattform und die Verwaltung dieser Bedingungen verantwortliche Gesellschaft.

1. Umfang der Dienstleistungen

ZAPIFY stellt Tools für Kundenservice, Kampagnen, API, Automatisierung und ergänzende Integrationen bereit, die auf der WhatsApp Business Platform aufbauen. Die aktiven Funktionen hängen vom abonnierten Plan und den zusätzlich gebuchten Modulen ab. Der Zugang erfordert von ZAPIFY oder autorisierten Partnern bereitgestellte Zugangsdaten.

2. Assistent für Künstliche Intelligenz

Die Nutzung des KI-Assistenten-Moduls erfordert ein initiales Setup, ähnlich wie bei den übrigen von ZAPIFY bereitgestellten Modulen.

Das initiale Setup kann aus der Integration eines bereits vorhandenen Assistenten des Kunden oder aus der Erstellung eines Basis-Prompts in OpenAI durch ZAPIFY bestehen, abgestimmt auf die vom Kunden bereitgestellten Geschäftsregeln und Anweisungen.

Sofern im Angebot oder im geltenden Vertrag nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist, umfasst das initiale Setup keine fortlaufende Optimierung, kein evolutionäres Training, keine Feinabstimmung der Antworten und keine dauerhafte Überprüfung des Assistenten.

Die Weiterentwicklung und Optimierung des Assistenten ist für Kunden mit einem Priority-Account-Manager-Service (PAM) enthalten oder kann durch die zusätzliche Buchung von Beratungsleistungen sichergestellt werden.

Der Kunde ist in vollem Umfang dafür verantwortlich, die vom Assistenten generierten Antworten zu validieren, ihre Eignung für den Nutzungskontext zu prüfen und sicherzustellen, dass die erzeugten Inhalte den für seine Tätigkeit geltenden rechtlichen, betrieblichen und geschäftlichen Anforderungen entsprechen.

3. Abonnement und Verlängerung

Die ZAPIFY-Dienste werden im Rahmen eines monatlichen oder jährlichen Abonnements bereitgestellt. Das Abonnement verlängert sich automatisch um gleiche Zeiträume, sofern nicht mit einer Frist, die mindestens der Dauer des laufenden Abonnementzeitraums entspricht, widersprochen wird (bei Monatsplänen bis zum Monatsende, bei Jahresplänen im letzten Monat des vertraglich vereinbarten Zeitraums).

Kunden können die Aktivierung zusätzlicher Dienste beantragen (zum Beispiel zusätzliche Agenten, Priority Account Manager, dedizierte Integrationen). Wird ein neuer Dienst aktiviert, werden künftige Verlängerungen an den bereits vertraglich vereinbarten Zeitraum angepasst.

4. Abrechnung und Zahlungen

Die Rechnungsstellung erfolgt zur sofortigen Zahlung nach Abschluss oder Verlängerung des Abonnements. Wird die Zahlung nicht fristgerecht geleistet, hat dies folgende Folgen:

• Vorübergehende Sperrung des Zugangs nach 30 Tagen Verzug;
• Kündigung des Kontos und Verlust des Zugangs nach 60 Tagen;
• Endgültige Löschung der zugehörigen Daten nach 120 Tagen.

Die Reaktivierung gekündigter Konten unterliegt einer Gebühr von 300 €. Auf alle Beträge wird die gesetzlich geltende Mehrwertsteuer erhoben.

5. Zulässige Nutzung und Meta-Richtlinien

Da ZAPIFY auf der WhatsApp Business Platform betrieben wird, setzt die Nutzung von ZAPIFY die vollständige Einhaltung der offiziellen Richtlinien von Meta voraus, einschließlich der Beschränkungen für Massenversand, Einwilligung, sensible Inhalte und Datenschutzpraktiken. Die Nutzung der Plattform für Spam, Betrug oder jede Aktivität, die geltendes Recht verletzt, ist untersagt.

ZAPIFY behält sich das Recht vor, den Zugang zu sperren oder zu beenden, sobald ein Missbrauch festgestellt wird, der die Integrität des Dienstes, die Rechte Dritter oder die Stellung des Unternehmens als Meta Business Partner gefährdet.

6. Support und Service-Level

Der Support wird an Werktagen von 10 bis 18 Uhr (Festland-Portugal-Zeit) über die von ZAPIFY bereitgestellten Kanäle geleistet. Die Reaktionszeiten variieren je nach Dringlichkeit der Anfrage und dem vertraglich vereinbarten Service-Level:

Kunden mit Priority Account Manager

• Notfall: Reaktion innerhalb von 2 Stunden
• Hoch: Reaktion innerhalb von 8 Stunden
• Normal: Reaktion innerhalb von 16 Stunden
• Niedrig: Reaktion innerhalb von 32 Stunden
• Sehr niedrig: Reaktion innerhalb von 64 Stunden

Kunden ohne Priority Account Manager

• Notfall: Reaktion innerhalb von 8 Stunden
• Hoch: Reaktion innerhalb von 16 Stunden
• Normal: Reaktion innerhalb von 32 Stunden
• Niedrig: Reaktion innerhalb von 64 Stunden
• Sehr niedrig: keine definierte Garantie

Die Reaktionszeiten werden nur innerhalb der Support-Zeiten gezählt und können bei überfälligen Rechnungen ausgesetzt werden.

7. Verantwortlichkeiten des Nutzers

Der Nutzer ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die versendeten Kommunikationen dem geltenden Recht (Datenschutz, elektronische Kommunikation, Werbung) und den Richtlinien von Meta entsprechen. Jedes Unternehmen muss sicherstellen, dass es über die erforderlichen Einwilligungen der Empfänger verfügt und dass die gesendeten Inhalte angemessen und rechtmäßig sind.

Ebenso liegt es in der Verantwortung des Nutzers, seine Teams, Zugriffsprofile und externen Integrationen zu verwalten und sicherzustellen, dass die Plattform nur von autorisierten Personen genutzt wird.

8. Verantwortlichkeiten von ZAPIFY

ZAPIFY verpflichtet sich, die Dienste mit der gebotenen Sorgfalt zu erbringen und den kontinuierlichen Betrieb der Plattform zu gewährleisten, unbeschadet von Unterbrechungen durch geplante Wartungsarbeiten, Ausfälle externer Anbieter (einschließlich Meta selbst oder Telekommunikationsanbieter) oder Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Unternehmens.

ZAPIFY garantiert nicht die Genehmigung von Vorlagen, Nummern, Automatisierungen oder anderen bei Meta eingereichten Assets, da diese Entscheidung bei der Eigentümerplattform liegt. Wann immer möglich, wird das Team Orientierung und Unterstützung bieten, um die Einhaltung der geltenden Anforderungen zu fördern.

9. Daten, Sicherheit und Datenschutz

Die Plattform führt regelmäßige, verschlüsselte Backups mit 7-tägiger Aufbewahrung und Point-in-Time-Wiederherstellungsfähigkeit durch, die periodisch getestet werden. Das technische Hosting erfolgt bei Amazon Web Services (AWS) in Regionen der Europäischen Union. Es gelten technische und organisatorische Maßnahmen entsprechend den Best Practices der Sicherheit (Verschlüsselung, Zugriffskontrolle, Überwachung und regelmäßige Tests). Trotzdem wird jedem Kunden empfohlen, die für sein Geschäft wesentlichen Informationen regelmäßig zu exportieren.

Gesendete/empfangene Dateien (Bilder, Dokumente, Audio, Video): standardmäßig speichert ZAPIFY keine in Konversationen ausgetauschten Dateien. Diese bleiben über die WhatsApp Business Platform für den derzeit geltenden Standardzeitraum von 7 Tagen zugänglich, danach werden sie nicht mehr verfügbar. Eine Aufbewahrung durch ZAPIFY erfolgt nur, wenn der Kunde einen dedizierten Speicherplatz bucht; in diesem Fall gelten die im jeweiligen Plan oder Angebot festgelegte Frist und Kapazität.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß dem geltenden Recht, einschließlich der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), wobei ZAPIFY als Auftragsverarbeiter und der Kunde als Verantwortlicher handelt. ZAPIFY benachrichtigt den Kunden über jede Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Kenntnisnahme. Beim Abschluss des Dienstleistungsvertrags wird eine Vereinbarung zur Datenverarbeitung (Data Processing Agreement) bereitgestellt, die zusätzliche Pflichten beider Parteien im Detail regelt.

10. Aussetzung, Kündigung und Folgen

ZAPIFY kann den Zugang bei Vertragsverstößen, Verstößen gegen diese Bedingungen, Verstößen gegen die Richtlinien von Meta oder bei einer Nutzung, die die Plattform oder andere Nutzer gefährdet, aussetzen. Von Meta direkt verhängte Sperrungen oder Aussetzungen unterbrechen die mit ZAPIFY vertraglich vereinbarten Dienste nicht automatisch; der Kunde bleibt dafür verantwortlich, den Vorfall mit Meta zu klären und die gegenüber ZAPIFY eingegangenen Verpflichtungen zu erfüllen, solange das Abonnement aktiv bleibt.

Die Beendigung der Verpflichtungen gegenüber ZAPIFY erfolgt erst, wenn die Kündigung gemäß den im Abonnement vorgesehenen Bedingungen mitgeteilt wird. Nach dem tatsächlichen Ende des Dienstes werden verbleibende Dateien und Daten innerhalb von höchstens 12 Monaten gelöscht, sofern nicht schriftlich anders angewiesen oder durch spezifische gesetzliche Anforderungen vorgeschrieben; der Kunde kann sich für eine sofortige Löschung entscheiden, die innerhalb von bis zu 5 Tagen abgeschlossen wird. (Bei Kündigungen wegen Zahlungsverzugs gilt die in Klausel 4 vorgesehene Löschfrist von 120 Tagen.)

11. Änderungen der Dienste und Bedingungen

ZAPIFY kann die Funktionen, technischen Spezifikationen oder diese Bedingungen aktualisieren, um rechtlichen Entwicklungen, Produktverbesserungen oder Anforderungen der Meta-Plattform Rechnung zu tragen. Wesentliche Änderungen werden über die offiziellen Kanäle mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung nach Mitteilung der Aktualisierungen gilt als deren Annahme.

12. Haftungsbeschränkung

Außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit ist die Gesamthaftung von ZAPIFY für direkte Schäden aus der Nutzung der Plattform auf den Gesamtbetrag begrenzt, den der Kunde in den 12 Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis tatsächlich gezahlt hat. ZAPIFY haftet nicht für entgangenen Gewinn, den Verlust nicht gesicherter Daten, entgangene Geschäftsmöglichkeiten, Reputationsschäden oder andere indirekte Schäden, ebenso wenig für Umstände, die Dritten (einschließlich Meta), den Inhalten des Kunden oder dem Betrieb von Systemen der künstlichen Intelligenz zuzurechnen sind.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen portugiesischem Recht. Für die Beilegung etwaiger Streitigkeiten ist ausschließlich das Gericht des Bezirks Porto (Sitz von ZAPIFY) zuständig, unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften, soweit anwendbar.

14. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen oder zur Nutzung der Plattform wenden Sie sich an ZAPIFY über suporte@zapify.pt oder über die Support-Kanäle , die im Kundenbereich verfügbar sind.