Presentamos el nuevo Zapify: la plataforma de WhatsApp con IA, repensada desde cero
Llegó una nueva era de Zapify. Atención multioperador, asistentes con IA y Human-in-the-Loop, automatizaciones sin código y campañas — todo en una plataforma más rápida, más inteligente y más bonita.
Hay una verdad sencilla detrás de todo lo que hacemos: las empresas todavía viven en el email y el teléfono, pero los clientes ya viven en WhatsApp. Nacimos para cerrar esa distancia — y por eso hoy presentamos la mayor actualización de nuestra historia.
El nuevo Zapify no es una capa de pintura sobre lo que existía. Es la plataforma repensada desde cero — inbox, inteligencia artificial, automatización y campañas construidas sobre el mismo motor, desde la primera línea de código. En las siguientes secciones mostramos exactamente qué cambia, con el producto real, no promesas de diapositiva.
Lo que el nuevo Zapify trae a tu equipo
Una sola bandeja de entrada
WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS y webchat — un único historial por contacto, sea cual sea el canal.
IA que sabe cuándo escalar
Asistentes con herramientas reales conectadas a tu negocio y Human-in-the-Loop de verdad.
La IA también habla
Llamadas con IA en tiempo real, en WhatsApp y en tu web, con transferencia a un operador a mitad de la llamada.
Automatizaciones sin código
Una vista macro que muestra el recorrido completo de cada conversación, desde el primer contacto hasta el cierre.
Abierto a tu stack
API pública y webhooks para quien ya tiene CRM, ERP o sistemas propios funcionando.
Partner oficial de Meta
Acceso directo a la API oficial de WhatsApp Business, sin intermediarios.
Cinco motores, una sola plataforma
Un inbox, todos los operadores, cero caos
La bandeja de entrada compartida dejó de ser una lista de mensajes — es el centro de mando de la atención, con la visibilidad justa para cada rol del equipo.
- Roles dedicados — superadmin, supervisor (ve todo, no responde), atención normal y atención limitada (solo sus conversaciones abiertas).
- Vista 360° del contacto: historial completo, sea cual sea el canal por el que haya hablado contigo.
- Presencia en tiempo real — siempre sabes quién está atendiendo qué, sin preguntar en el grupo interno.
Conversaciones
3 por resolverMarta Lopes
14:03¡Reservar ahora!
Por resolverJoão Pereira
13:58Gracias por la ayuda 🙏
IASofia Ramos
13:51Vi vuestra story 😍
Por resolverPedro Costa
12:40Pedido entregado ✓
CerradoMarta Lopes
WhatsApp · +351 ••• ••• 214
Asistentes que saben cuándo llamar a un humano
No es un chatbot de respuestas de memoria. Es un asistente con el tono de tu marca, herramientas conectadas a tu negocio, y el sentido común de saber cuándo una persona tiene que entrar en la conversación.
- Tono e instrucciones a tu medida — no una personalidad genérica.
- Herramientas reales: consulta disponibilidad, crea citas, verifica pedidos — lo que tu negocio necesite.
- Human-in-the-Loop de verdad: el asistente pasa la conversación a un operador con todo el contexto, no un "no he entendido, espera".
Asistente · Aurora
activoTono
Profesional, cercano, directo
Herramientas
Traspaso a una persona
El cliente pidió un reembolso → derivado a Sofia con todo el contexto.
La IA también atiende el teléfono — de verdad
Junto a los mensajes, Zapify estrena llamadas de voz con Inteligencia Artificial en tiempo real — en WhatsApp y en el webchat de tu web. No es una grabación ni un menú de opciones: es una conversación, en directo.
- La IA atiende, habla y resuelve — con transcripción en directo de la llamada.
- Transferencia a un operador a mitad de la llamada, sin que el cliente repita nada: el contexto viaja con la llamada.
- Funciona en las WhatsApp Calls (llamadas reales a tu número) y en las llamadas de voz del webchat.
Llamada de WhatsApp
en directo · 01:24Marta Lopes
+351 ••• ••• 214
Pasando a Sofia A. — con el resumen de la llamada
Flujos sin código, con vista macro
Automatizar dejó de ser una maraña de reglas invisibles. Una sola vista muestra el recorrido completo de cada conversación — desde el primer contacto hasta lo que la cierra.
- Sin código: se configura por reglas y disparadores, no por scripts.
- Vista macro de toda la atención — para entender, de un vistazo, qué pasa cuando llega un cliente.
- Se conecta de forma nativa con los asistentes de IA y con la derivación a operadores.
Vista general del flujo
en directoMensaje recibido
⚡ Disparador · Nuevo servicio
Asistente IA
Responde, cualifica y resuelve
Operador
Fuera de horario o a petición
perfil: SoporteCampañas ricas, segmentadas y medibles
Las campañas dejaron de ser un envío a ciegas. Segmentación real, una previsualización fiel a lo que ve el cliente, y un envío de prueba obligatorio antes de cualquier disparo masivo.
- Segmentación por listas y por comportamiento del contacto.
- Envío de prueba obligatorio a tu propio teléfono antes de disparar a los clientes.
- Métricas reales de conversión, incluyendo clics en botones de campaña.
Campaña · Lanzamiento Verano
Paso 3 de 3 · RevisarSegmento
3.842 contactos
Opt-in activo · Retail · LX
Vista previa
☀️ Ya llegó la colección de Verano
Hola {{nome}}, hemos preparado un -20% solo para usted. ¿Quiere verla antes que nadie?
Un solo motor, todos los canales reales
WhatsApp sigue siendo el canal central — pero Instagram Direct, Facebook Messenger, RCS, el webchat y, ahora, también la voz con IA en tiempo real ya no son promesas de roadmap: son reales, en el mismo motor, en el mismo inbox compartido, con el mismo asistente. Y el mismo número en canales distintos sigue siendo la misma persona — el historial se junta solo, en una única ficha de contacto.
El canal central — API oficial de Meta, sin número compartido ni app instalada en el móvil de alguien.
Instagram Direct
Comentarios y mensajes directos en el mismo inbox, con el mismo historial del contacto.
Facebook Messenger
La misma lógica de Instagram, para quien todavía vive en Messenger.
RCS
Mensajería rica para quien no tiene WhatsApp — sin ventana de conversación gratuita, por eso reservado a notificaciones y campañas puntuales.
Webchat
El widget de tu web, con el mismo asistente y el mismo historial — también por voz.
Voz con IA
Llamadas en tiempo real en WhatsApp y en el webchat, con transferencia a un operador a mitad de la llamada, siempre que sea necesario.
Una campaña, todos los canales, al mismo tiempo
Una campaña activa no queda atada a un solo canal — se dispara por WhatsApp o RCS y sigue siendo la primera respuesta en cualquier otro canal donde el cliente aparezca después. Mira cómo funciona (y lee el caso práctico completo, con una campaña real de Verano).
Campaña de Verano
1–30 jun · activa en todos los canales
Lanza la campaña
SalidaEnvío segmentado que abre conversación — no un monólogo.
Responde con la campaña
1ª respuestaCualquier contacto en el webchat o comentario en Instagram/Facebook recibe la campaña como primer mensaje.
En una llamada, el agente de IA elige el momento adecuado para mencionar la campaña en curso.
Automatización + IA
Mantienen la conversación, responden y cualifican — en cualquier canal.
Operador
Entra solo cuando vale la pena, para dar el toque humano que cierra.
Zapify se abre a tus sistemas
Si ya tienes CRM, ERP o una stack construida a tu medida, el nuevo Zapify no te pide que cambies nada — se conecta a lo que ya existe.
API pública
Envía mensajes, consulta conversaciones y conecta sistemas externos a través de la API pública, con claves gestionadas por perfil.
Webhooks
Suscríbete a eventos en tiempo real con firma anti-replay, reentrega automática y ejemplos de código listos en PHP, Node.js, Python y Go.
Audit Log
Cada acción que cambia el estado queda registrada — quién, cuándo, qué — con filtros y exportación para quien necesite trazabilidad.
Consulta el catálogo completo en Integraciones.
Ve lo que la IA está haciendo de verdad
Nada de caja negra: los Informes muestran, con números reales de tu atención, cuánto de la conversación es automatización y cuánto es intervención humana.
Cuota de automatización
Qué porcentaje de las respuestas enviadas fue automatización (asistente, flujo, campaña) y qué porcentaje fue un operador.
Atenciones 100% automáticas
Cuántas conversaciones se cerraron sin ningún mensaje enviado por un operador humano.
Seguimos siendo partner oficial de Meta
Mantenemos lo que siempre nos ha definido: somos partner de soluciones oficial de Meta para WhatsApp, con acceso a la API oficial de WhatsApp Business para Portugal, EMEA y Brasil. Nuestro equipo acompaña todo el proceso de onboarding — desde el número hasta la primera campaña.
Mira el nuevo Zapify aplicado a tu sector
Casos de uso
Integraciones
Conecta el nuevo Zapify al CRM, ERP, agenda o medios de pago que ya usas.
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Leer artículoPreguntas frecuentes sobre el nuevo Zapify
¿Qué cambia para quien ya es cliente de Zapify?
Nada necesita migración manual ni cambio de número — tu cuenta evoluciona hacia las nuevas capacidades (inbox, asistentes, automatizaciones, campañas y voz) sin fricción.
¿La IA por voz funciona en español?
Sí, tanto en las llamadas de WhatsApp como en las llamadas de voz del webchat, con transcripción en directo y transferencia a un operador siempre que sea necesario.
¿Necesito cambiar mi número de WhatsApp?
No. El nuevo Zapify se conecta al número que ya tienes a través de la API oficial de WhatsApp Business — sin perder el historial ni la calidad del número.
¿Zapify sigue siendo partner oficial de Meta?
Sí. Seguimos siendo partner de soluciones oficial de Meta, con acceso a la API oficial de WhatsApp Business para Portugal, EMEA y Brasil.
¿Hace falta saber programar para usar las automatizaciones?
No. Las automatizaciones y la vista macro de cada conversación se configuran sin código. La API pública queda disponible solo para quien quiera ir más allá.
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