El servicio del futuro ya está en WhatsApp
Centralice la atención de su call center en el canal que sus clientes ya usan — triaje inteligente, protocolos y FAQ con IA 24/7, y transferencia al agente adecuado con contexto completo.
- Triaje inteligente
- Protocolos digitales
- Atención híbrida
- Encuestas y calidad
Atención · Asistente
en línea · responde al instante
Caso #34821
Abierto · en análisis
SLA: respuesta en 24h
Menos llamadas, más conversaciones
Desvíe lo repetitivo del teléfono a WhatsApp ("pulse 1 para continuar") y atienda a varios clientes en paralelo, sin colas de espera.
Menor tiempo medio de respuesta
La IA responde al instante a lo más común y el triaje deriva el resto al equipo adecuado — el TMR baja sin perder calidad.
Contexto que viaja con el cliente
Cuando un agente asume la conversación, recibe todo el historial y el protocolo — el cliente no repite la historia.
Operación medida al detalle
SLA, protocolos, CSAT y NPS en un panel — visibilidad total para gestionar volumen, colas y calidad.
Los números que marcan la diferencia
~98%
de los mensajes abiertos — y leídos en minutos
24/7
triaje y autoservicio, todos los días
N:1
atenciones en paralelo por agente
1
canal para triar, resolver y escalar
Tasa de apertura de WhatsApp según datos públicos del sector; la desviación de llamadas es una estimación y varía según la operación.
Alto volumen, colas de espera — y las mismas dudas repitiéndose
- Alto volumen de contactos y picos difíciles de absorber
- Colas y tiempos de espera en la atención telefónica
- Dudas repetidas y procesos manuales que consumen agentes
- Cliente que repite la historia en cada transferencia
- Información dispersa entre equipos, sistemas y canales
Zapify convierte WhatsApp en la primera línea de su call center
- Triaje inteligente que identifica el tema y resuelve o deriva
- FAQ y autoservicio que responden al instante, 24/7
- Protocolos abiertos y seguidos con estado y SLA
- Transferencia a agentes con contexto e historial completos
- Seguimiento, notificaciones y encuestas de satisfacción automáticos
WhatsApp ya forma parte del día a día de sus clientes. Nosotros ayudamos a que su operación esté donde ellos ya están.
Del triaje al CSAT — todo por conversación
Del primer contacto a la encuesta de satisfacción, cada atención gestionada en WhatsApp.
Triaje y atención inicial
Dudas, solicitudes e identificación del tema resueltas o derivadas al instante.
- Identificación del asunto
- Resolución automática de lo común
- Derivación inteligente
- Cola y priorización
Apertura y seguimiento de protocolos
Estado, SLA y actualizaciones de cada solicitud, siempre accesibles para el cliente.
- Apertura de protocolo
- Consulta de estado
- Actualizaciones automáticas
- Control de SLA
FAQ y autoservicio
Respuestas instantáneas, enlaces e indicaciones que resuelven sin agente.
- Respuestas instantáneas
- Enlaces e indicaciones
- Consulta de facturas
- Guías paso a paso
Transferencia a agentes
Escalado con contexto completo — el cliente no repite la historia.
- Contexto completo
- Colas y escalado
- Asignación por competencia
- Notas internas
Seguimiento y notificaciones
Retorno, recordatorios y confirmaciones que cierran el ciclo de la atención.
- Retorno proactivo
- Recordatorios y avisos
- Confirmaciones
- Reapertura sencilla
Encuestas de satisfacción
CSAT, NPS y feedback continuo recogidos al final de cada atención.
- CSAT y NPS
- Feedback en 1 minuto
- Análisis de calidad
- Alertas de insatisfacción
Se integra con los sistemas que ya usa
Zapify se conecta a su CRM, helpdesk, telefonía y base de conocimiento para automatizar la atención y medir la calidad.
Ventajas para toda la operación
Para los clientes
- Respuesta rápida y práctica
- Menos espera y más autonomía
- Experiencia más simple
Para la operación
- Menos carga operativa
- Atención centralizada
- Más productividad y estandarización
Para la gestión
- Más resolución y mejor SLA
- Mayor visibilidad de la operación
- Indicadores y eficiencia
Para los agentes
- Menos repetición
- Contexto siempre a mano
- Foco en los casos que importan
Llévese este caso de uso
Descargue el folleto de Zapify para call center en PDF y compártalo con su equipo.
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