Centralice la atención de su call center en el canal que sus clientes ya usan — triaje inteligente, protocolos y FAQ con IA 24/7, y transferencia al agente adecuado con contexto completo.
Desvíe lo repetitivo del teléfono a WhatsApp ("pulse 1 para continuar") y atienda a varios clientes en paralelo, sin colas de espera.
La IA responde al instante a lo más común y el triaje deriva el resto al equipo adecuado — el TMR baja sin perder calidad.
Cuando un agente asume la conversación, recibe todo el historial y el protocolo — el cliente no repite la historia.
SLA, protocolos, CSAT y NPS en un panel — visibilidad total para gestionar volumen, colas y calidad.
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de los mensajes abiertos — y leídos en minutos
24/7
triaje y autoservicio, todos los días
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atenciones en paralelo por agente
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canal para triar, resolver y escalar
Del primer contacto a la encuesta de satisfacción, cada atención gestionada en WhatsApp.
Dudas, solicitudes e identificación del tema resueltas o derivadas al instante.
Estado, SLA y actualizaciones de cada solicitud, siempre accesibles para el cliente.
Respuestas instantáneas, enlaces e indicaciones que resuelven sin agente.
Escalado con contexto completo — el cliente no repite la historia.
Retorno, recordatorios y confirmaciones que cierran el ciclo de la atención.
CSAT, NPS y feedback continuo recogidos al final de cada atención.
Zapify se conecta a su CRM, helpdesk, telefonía y base de conocimiento para automatizar la atención y medir la calidad.
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