KI für KMU: Wie man Support, Marketing und Vertrieb mit Portugal-2030-Förderung digitalisiert

Künstliche Intelligenz verändert, wie Unternehmen Kunden betreuen, Chancen generieren und ihre Vertriebsprozesse organisieren.

Für ein kleines oder mittelständisches Unternehmen bedeutet die Einführung von KI längst nicht mehr, ein komplexes System von Grund auf zu entwickeln. Heute lässt sich eine Conversational-Marketing-Plattform nutzen, um Kontakte zu zentralisieren, Antworten zu automatisieren, Leads zu qualifizieren, Kampagnen zu erstellen und Kunden über verschiedene Kanäle zu begleiten.

Zapify ist eine Omnichannel-Plattform mit künstlicher Intelligenz und Automatisierung, die es ermöglicht, Gespräche und Kampagnen über WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS und Webchat zu verwalten.

Neben der Verbesserung des Kundenservice und der Steigerung der Produktivität kann diese Art von Investition unter bestimmten Bedingungen in ein von Portugal 2030 gefördertes Projekt einfließen, insbesondere in die Instrumente für Qualifizierung, Digitalisierung und Wettbewerbsfähigkeit von KMU.

Die Förderfähigkeit ist nie automatisch. Sie hängt von der verfügbaren Ausschreibung, dem Standort des Unternehmens, der Art der Investition, dem Vertragsdatum und den geltenden Regeln für Ausgaben für Software, Implementierung, Integration, Schulung und externe Dienstleistungen ab.

Dieser Artikel ist auch relevant, wenn Sie Ihr Unternehmen in Portugal betreiben, ohne fließend Portugiesisch zu lesen — die Förderfähigkeit hängt davon ab, wo das Unternehmen tätig ist, nicht von der gesprochenen Sprache.

Was ist Zapify?

Zapify ist eine Conversational-Marketing-Plattform, die Unternehmen hilft, Gespräche in geschäftliche Chancen zu verwandeln.

Statt Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Messenger oder der Website getrennt zu verwalten, kann das Unternehmen die Kontakte in einer einzigen Umgebung zusammenführen und automatische Prozesse aufbauen, um jeden Kunden zu beantworten, weiterzuleiten und zu begleiten.

Die Plattform kann genutzt werden für:

• automatisierten Support mit künstlicher Intelligenz;
• Omnichannel-Gesprächsverwaltung;
• Chatbots und virtuelle Assistenten;
• automatische Lead-Qualifizierung;
• segmentierte Kampagnen;
• Follow-up-Automatisierung;
• Integration mit CRM und anderen Systemen;
• Rückgewinnung unbeantworteter Kontakte;
• Termine und Angebotsanfragen;
• Verfolgung der Vertriebsleistung.

Die Lösung wird an die Prozesse, Regeln, Dienstleistungen und Ziele jedes Unternehmens angepasst.

Wie kann künstliche Intelligenz ein KMU verbessern?

Support, der 24 Stunden am Tag verfügbar ist

Viele Kunden melden sich außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn das Team ausgelastet ist.

Ein KI-Assistent kann eine sofortige erste Antwort geben, den Grund der Kontaktaufnahme erkennen, Daten sammeln und das Gespräch an die richtige Abteilung weiterleiten.

Automatisierung muss den menschlichen Support nicht ersetzen. Sie kann die einfacheren Anfragen übernehmen und dem Team die Situationen überlassen, die Verhandlung, Fachwissen oder persönliche Betreuung erfordern.

Automatische Lead-Qualifizierung

Nicht jeder Kontakt hat dieselbe Kaufabsicht.

Zapify kann Fragen stellen, Informationen sammeln und Chancen nach vom Unternehmen definierten Kriterien einordnen, wie zum Beispiel:

• gewünschte Dienstleistung;
• Standort;
• Budget;
• Frist;
• Projektgröße;
• Dringlichkeit;
• Kundenprofil.

So erhält das Vertriebsteam besser organisierte Chancen und kann sich auf die Kontakte mit dem größten Potenzial konzentrieren.

Marketing- und Kampagnenautomatisierung

Die Kommunikation mit Kunden muss nicht ausschließlich auf manuellem Versand beruhen.

Das Unternehmen kann Kampagnen und automatische Sequenzen erstellen, um:

• Produkte oder Dienstleistungen bekannt zu machen;
• unbeantwortete Angebote zurückzuholen;
• an Termine zu erinnern;
• frühere Kunden zu reaktivieren;
• relevante Informationen zu senden;
• Chancen zu verfolgen;
• saisonale Kampagnen zu fördern;
• Bewertungen zu sammeln.

Automatisierung ermöglicht eine konsistentere Kommunikation, ohne die Arbeitslast des Teams proportional zu erhöhen.

Integration zwischen Support, Marketing und Vertrieb

Wenn die Kontaktkanäle nicht integriert sind, gehen häufig Informationen verloren, werden Fragen wiederholt oder Chancen vergessen.

Eine Omnichannel-Plattform kann Gespräche mit den vom Unternehmen genutzten Systemen verbinden, einschließlich CRM, Kalendern, Formularen und Verwaltungstools.

Das Ziel ist ein durchgängiger Prozess: Der Kunde nimmt Kontakt auf, wird identifiziert, erhält die passende Antwort, wird qualifiziert und geht zur nächsten Vertriebsphase über.

KI-unterstützte Antworten und Inhalte

Künstliche Intelligenz kann das Team auch bei der Vorbereitung von Antworten, dem Abrufen von Informationen und der Personalisierung der Kommunikation unterstützen.

Ein Assistent kann konfiguriert werden mit:

• Produktkatalog;
• Dienstleistungen;
• häufig gestellten Fragen;
• Geschäftsrichtlinien;
• internen Dokumenten;
• Preisen und Bedingungen;
• Servicegebieten;
• Verfahren.

Die Qualität des Ergebnisses hängt von der Konfiguration, den bereitgestellten Daten und den vom Unternehmen definierten Aufsichtsregeln ab.

Welche Unternehmen können von Zapify profitieren?

Die Plattform lässt sich an verschiedene Branchen anpassen, unter anderem:

• Handel und Einzelhandel;
• Immobilien;
• Tourismus und Hotellerie;
• Gastronomie;
• Gesundheit und Wellness;
• Weiterbildung;
• freie Berufe;
• Werkstätten und technischer Support;
• Bau und Wartung;
• Logistik;
• Industrie;
• Unternehmen der Meereswirtschaft;
• E-Commerce.

Der Ausgangspunkt sollte nicht die Technologie sein. Es sollte ein konkretes Problem sein, wie lange Reaktionszeiten, verlorene Leads, fehlendes Follow-up oder zu viele manuelle Aufgaben.

Welche Förderungen können ein Projekt mit Zapify abdecken?

SICE — Qualifizierung von KMU

Das SICE — Qualificação das PME ist in der Regel eines der Instrumente mit der größten Kompatibilität für Projekte, die Zapify beinhalten.

Diese Förderungen richten sich an Maßnahmen zum Kapazitätsaufbau, die auf die Qualifizierung und Digitalisierung der Geschäftsmodelle von KMU ausgerichtet sind. In früheren Ausschreibungen umfassten die geförderten Bereiche Prozessautomatisierung, Anwendungen künstlicher Intelligenz, CRM, Chatbots, virtuelle Assistenten, Angebotspersonalisierung und Informationssysteme.

Ein Projekt kann Zapify als Teil einer Strategie präsentieren für:

• digitale Transformation des Supports;
• Einführung einer Omnichannel-Plattform;
• Marketing- und Vertriebsautomatisierung;
• Einführung eines Chatbots oder virtuellen Assistenten;
• automatische Kontaktqualifizierung;
• Integration von WhatsApp in Vertriebsprozesse;
• Verbesserung des Kundenservice;
• Erstellung automatisierter Kampagnen;
• Integration mit CRM und anderen Systemen.

Der Rahmen ist solider, wenn das Unternehmen eine echte Veränderung seiner Prozesse nachweist und nicht nur den isolierten Erwerb einer Lizenz.

Individuelle Maßnahmen

Bei individuellen Maßnahmen reicht das KMU selbst den Antrag ein und entwickelt ein Qualifizierungs- oder Digitalisierungsprojekt.

Frühere Ausschreibungen deckten KMU in den Regionen Norte, Centro, Lissabon, Alentejo und Algarve ab, wobei sich die territorialen Bedingungen und Förderprogramme bei jeder Ausschreibung ändern können.

Gemeinsame Maßnahmen

Gemeinsame Maßnahmen werden normalerweise von Wirtschaftsverbänden oder anderen bündelnden Einrichtungen gefördert und beziehen mehrere KMU ein.

Die 2025 veröffentlichte Ausschreibung für gemeinsame Maßnahmen umfasste ausdrücklich Digitalisierung, Prozessautomatisierung, künstliche Intelligenz, CRM, Chatbots und virtuelle Assistenten.

Für ein Unternehmen, das an einem Projekt dieser Art teilnimmt, könnte Zapify als in den Digitalisierungsplan integrierte Technologielösung auftreten.

COMPETE 2030 und regionale Programme

Je nach Standort, Größe und Merkmalen des Projekts kann die Finanzierung unter COMPETE 2030 oder die regionalen Programme Norte 2030, Centro 2030, Lisboa 2030, Alentejo 2030 und Algarve 2030 fallen.

COMPETE 2030 verfolgt Ziele wie die Stärkung der Digitalisierung, Innovation, Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit von KMU.

Das Unternehmen sollte die konkrete Ausschreibung prüfen, um zu bestätigen:

• förderfähige Region;
• Tätigkeitsbereich;
• Mindestinvestitionsgröße;
• Förderquote;
• förderfähige Ausgaben;
• Antragsfristen;
• Vertragsbedingungen;
• geforderte Indikatoren und Ziele.

SICE — Produktive Innovation

Zapify kann sich auch in ein umfassenderes Projekt für produktive Innovation einfügen, solange es nicht als isolierte Investition präsentiert wird.

Das kann sinnvoll sein, wenn das Unternehmen seinen Betrieb erheblich verändert, ein neues Modell für Support, Vertrieb oder Dienstleistungserbringung schafft und die Plattform in eine umfassendere operative Transformation integriert.

In diesem Zusammenhang kann Zapify als Komponente fungieren für:

• einen neuen digitalen Kanal;
• ein neues Vertriebsmodell;
• die Automatisierung des Betriebs;
• die Erweiterung der Support-Kapazität;
• die Integration zwischen Systemen;
• eine deutliche Serviceverbesserung.

Die Eignung hängt immer von der Ausschreibung und der Rolle der Lösung in der Gesamtinvestition ab.

PESSOAS 2030 und digitale Weiterbildung

Bei PESSOAS 2030 wäre eine Zapify-Lizenz kaum die Hauptinvestition.

Es kann jedoch einen ergänzenden Rahmen geben, wenn das Projekt die Schulung von Mitarbeitern in digitalen Kompetenzen, künstlicher Intelligenz, Kundenservice, Automatisierung oder digitalem Marketing umfasst.

Das Programm verfolgt Ziele im Zusammenhang mit lebenslangem Lernen und der Stärkung digitaler Kompetenzen.

In diesem Fall würde sich die Förderung eher auf Schulung und Kapazitätsaufbau konzentrieren, nicht notwendigerweise auf die vollen Kosten der Plattform.

MAR 2030

MAR 2030 kann relevant sein für Unternehmen, die mit Fischerei, Aquakultur, Meeresprodukteverarbeitung oder anderen vom Programm abgedeckten Tätigkeiten verbunden sind.

Es gibt eigene Ausschreibungen für diese Sektoren, und manche Projekte können Komponenten für Digitalisierung, Vermarktung oder Innovation enthalten.

Ein Unternehmen dieser Branche könnte Zapify nutzen, um die Kundenkommunikation zu verbessern, Bestellungen zu automatisieren, die Vermarktung zu unterstützen oder Kontakte zu verwalten. Die Förderfähigkeit hängt jedoch von der konkreten Ausschreibung und der Wirtschaftstätigkeit des Antragstellers ab.

Sustentável 2030

Sustentável 2030 richtet sich hauptsächlich an Energie, Dekarbonisierung, Umwelt, Kreislaufwirtschaft und Mobilität.

Aus diesem Grund ist es normalerweise nicht der beste Rahmen für eine Conversational-Marketing-Plattform.

Zapify könnte nur als sekundäre Komponente eines größeren Projekts auftreten, wenn die Ausschreibung diese Ausgabe akzeptiert und ein klarer Bezug zu den Zielen der Maßnahme besteht.

Wie präsentiert man ein Projekt mit Zapify richtig?

Ein Antrag ist tendenziell stärker, wenn er die Plattform als Teil einer strukturierten Strategie präsentiert.

Eine mögliche Formulierung:

Umsetzung einer Strategie zur digitalen Transformation von Support, Marketing und Vertrieb durch eine Omnichannel-Plattform mit künstlicher Intelligenz, Prozessautomatisierung, Kontaktqualifizierung, automatisierten Kampagnen und Integration mit den Systemen des Unternehmens.

Das Unternehmen sollte vermeiden, die Beschreibung auf “monatliches Zapify-Abonnement” zu beschränken.

Wichtig ist es, Folgendes zu zeigen:

Aktuelles Problem

Zum Beispiel:

• unbeantwortete Kontakte;
• über mehrere Kanäle verteilter Support;
• langsame Antwortzeiten;
• fehlendes Vertriebs-Follow-up;
• manuelle Prozesse;
• niedrige Konversion;
• keine zentralisierten Informationen.

Prozessänderung

Der Antrag sollte erklären, was sich nach der Umsetzung ändert.

Beispiele:

• Zentralisierung des Supports;
• Erstellung automatischer Antworten;
• Qualifizierung von Kontakten;
• Weiterleitung nach Teams;
• CRM-Integration;
• Kampagnenautomatisierung;
• Leistungsmessung.

Messbare Ziele

Das Projekt kann Ziele festlegen wie:

• die durchschnittliche Antwortzeit verkürzen;
• den Anteil nachverfolgter Leads erhöhen;
• die Konversion erhöhen;
• manuelle Arbeitsstunden reduzieren;
• die Support-Kapazität erhöhen;
• die Kundenzufriedenheit verbessern;
• die Anzahl von Terminen oder Angeboten erhöhen.

Umsetzung und Integration

Das Unternehmen sollte die notwendigen Dienstleistungen identifizieren, wie:

• Konfiguration;
• Integration mit Systemen;
• Gestaltung der Abläufe;
• Vorbereitung der Wissensdatenbank;
• Tests;
• Schulung;
• Begleitung;
• Optimierung.

Vorsichtsmaßnahmen vor dem Vertragsabschluss

Die Genehmigung eines Antrags sollte nie als selbstverständlich angenommen werden.

Vor Vertragsabschluss, Abonnement oder Zahlung sollte das Unternehmen bestätigen:

• ob die Ausschreibung Ausgaben vor dem Antrag zulässt;
• ob Software im Abonnement förderfähig ist;
• wie lange die Lizenz gefördert werden kann;
• ob die Implementierung förderfähig ist;
• ob Integrationen und Beratung akzeptiert werden;
• ob es Grenzen für externe Dienstleistungen gibt;
• ob mehrere Angebote erforderlich sind;
• welche Vertragsregeln gelten;
• ob das Unternehmen die finanziellen und steuerlichen Kriterien erfüllt.

Der Kunde reicht den Antrag über den Balcão dos Fundos (Förderportal) ein, in der Regel mit Unterstützung eines Beraters oder einer fördernden Einrichtung. Zapify kann als Anbieter der Technologielösung in das Projekt einsteigen, sofern kein zusätzlicher Dienst zur Antragsunterstützung beauftragt wird.

Übernimmt Zapify den Antrag?

Zapify liefert und implementiert die Technologielösung.

Der Antrag auf Förderung muss vom begünstigten Unternehmen oder der fördernden Einrichtung des Projekts eingereicht werden, gegebenenfalls gemeinsam.

Bei Bedarf kann Zapify technische Unterlagen zur Unterstützung der Projektvorbereitung bereitstellen, wie zum Beispiel:

• Beschreibung der Lösung;
• kommerzielles Angebot;
• Implementierungskomponenten;
• technische Ziele;
• Integrationen;
• Schulungsplan;
• Funktionen;
• erwartete Ergebnisse.

Die Entscheidung über Förderfähigkeit und Genehmigung liegt immer bei den verwaltenden Stellen des Programms.

Warum jetzt KI einführen?

Auch wenn keine passende offene Ausschreibung existiert, kann die Vorbereitung des Unternehmens auf künstliche Intelligenz sofortige Vorteile bringen.

Die Organisation kann beginnen mit:

1. Kontaktkanäle kartieren;
2. wiederkehrende Aufgaben identifizieren;
3. analysieren, wo Chancen verloren gehen;
4. Indikatoren definieren;
5. Informationen und Dokumente organisieren;
6. den neuen Support-Prozess entwerfen;
7. einen Umsetzungsplan vorbereiten.

Wenn eine passende Förderung erscheint, hat das Unternehmen bereits ein ausgereifteres und leichter zu begründendes Projekt.

Fazit

Künstliche Intelligenz kann einem KMU helfen, schneller zu antworten, über mehrere Kanäle zu betreuen, Leads zu qualifizieren, Kampagnen zu automatisieren und die Vertriebsleistung zu verbessern.

Zapify vereint diese Fähigkeiten auf einer Omnichannel-Plattform für WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS und Webchat.

Die Portugal-2030-Förderungen, insbesondere das SICE — Qualificação das PME, können eine Chance sein, Zapify in ein strukturiertes Projekt zur digitalen Transformation einzubinden. Es gibt auch mögliche Rahmen bei gemeinsamen Maßnahmen, produktiver Innovation, digitaler Weiterbildung und sektorspezifischen Programmen, abhängig vom Profil des Unternehmens und der verfügbaren Ausschreibung.

Die Förderfähigkeit sollte vor jedem Vertragsabschluss bestätigt werden.

Möchten Sie erfahren, wie Sie künstliche Intelligenz auf Support, Marketing und Vertrieb Ihres Unternehmens anwenden können? Sprechen Sie mit Zapify und bereiten Sie Ihr Projekt zur digitalen Transformation vor.

Häufig gestellte Fragen

Kann Zapify von Portugal 2030 gefördert werden?

Es kann einen Rahmen geben, wenn Zapify Teil eines förderfähigen Digitalisierungs-, Qualifizierungs- oder Innovationsprojekts ist. Die Genehmigung hängt von der Ausschreibung, den Ausgaben, dem Vertragsdatum und den Merkmalen des Unternehmens ab.

Welche Förderung ist am besten geeignet?

Das SICE — Qualificação das PME ist im Allgemeinen der kompatibelste Rahmen, besonders für Projekte mit KI, Automatisierung, CRM, Chatbots und digitaler Transformation.

Kann eine monatliche Lizenz förderfähig sein?

Das hängt von den Regeln der Ausschreibung ab. Manche Ausschreibungen können wiederkehrende Ausgaben begrenzen oder maximale Förderzeiträume festlegen. Das Unternehmen sollte dies vor Vertragsabschluss bestätigen.

Funktioniert Zapify nur auf WhatsApp?

Nein. Zapify integriert WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS und Webchat in eine Omnichannel-Support- und Marketingstrategie.

Erstellt Zapify Chatbots mit künstlicher Intelligenz?

Ja. Die Plattform kann genutzt werden, um KI-Assistenten zu erstellen, Antworten zu automatisieren, Kontakte zu qualifizieren und Gespräche weiterzuleiten.

Reicht Zapify den Antrag ein?

Der Antrag wird vom Unternehmen oder der fördernden Einrichtung eingereicht. Zapify kann das Angebot und die technische Beschreibung der Lösung für die Einbindung in das Projekt bereitstellen.