Bandeja de entrada compartida, campañas y multicanal: las novedades que cambian su atención

El nuevo Zapify llega con decenas de mejoras, pero hay tres que cambian de verdad la forma en que trabajan los equipos. Vamos a ellas.

1. Una bandeja de entrada para todo el equipo

Se acabó el teléfono compartido. La nueva bandeja de entrada multioperador pone a varios miembros del equipo a atender en el mismo número de WhatsApp, con:

• Conversaciones organizadas en por resolver, en automático y cerradas;
• Colas y asignación: cada conversación tiene dueño, sin dos personas respondiendo al mismo cliente;
• Visión 360º del contacto siempre al lado: historial, etiquetas, notas internas y perfil;
• Soporte para notas de voz, archivos adjuntos, ubicación y mensajes interactivos con botones y listas.

Lo mejor de todo: el historial se queda en la empresa, no en el teléfono de quien se va.

2. Campañas que son conversaciones, no disparos

Las nuevas campañas permiten enviar mensajes ricos —botones, listas, imágenes, vídeo— a los segmentos adecuados, con una vista previa fiel antes de enviar. Y cuando el cliente responde, la conversación entra en la misma bandeja de entrada de siempre.

• Segmentación por listas, etiquetas y comportamiento;
• Opt-in respetado por diseño: habla con quien quiere que le hablen;
• Métricas de entrega, respuesta y conversión para saber qué ha funcionado.

3. Multicanal: WhatsApp, RCS y webchat

El cliente empieza en el webchat de su sitio y continúa en WhatsApp sin perder el contexto. Zapify trata cada canal con sus capacidades —incluyendo RCS Business Messaging— pero mantiene la conversación unificada por contacto.

Todo conectado por la misma IA

Estas tres piezas no viven aisladas: comparten los mismos contactos, el mismo historial y los mismos asistentes. Es eso lo que hace que el nuevo Zapify sea más que la suma de las partes.

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