Geteilter Posteingang, Kampagnen und Multichannel: die Neuheiten, die Ihren Service verändern

Das neue Zapify kommt mit Dutzenden Verbesserungen, aber drei davon verändern wirklich die Art und Weise, wie Teams arbeiten. Schauen wir sie uns an.

1. Ein Posteingang für das gesamte Team

Schluss mit dem geteilten Mobiltelefon. Der neue Multi-Operator-Posteingang lässt mehrere Teammitglieder unter derselben WhatsApp-Nummer betreuen, mit:

• Gesprächen, organisiert in zu lösen, automatisch und abgeschlossen;
• Warteschlangen und Zuweisung – jedes Gespräch hat einen Eigentümer, ohne dass zwei Personen demselben Kunden antworten;
• 360°-Sicht auf den Kontakt stets daneben: Verlauf, Etiketten, interne Notizen und Profil;
• Unterstützung von Sprachnachrichten, Anhängen, Standort und interaktiven Nachrichten mit Schaltflächen und Listen.

Das Beste daran: Der Verlauf bleibt im Unternehmen, nicht auf dem Mobiltelefon der Person, die ausscheidet.

2. Kampagnen, die Gespräche sind, keine Aussendungen

Die neuen Kampagnen ermöglichen es, reichhaltige Nachrichten – Schaltflächen, Listen, Bilder, Video – an die richtigen Segmente zu senden, mit einer originalgetreuen Vorschau vor dem Versand. Und wenn der Kunde antwortet, landet das Gespräch im gewohnten Posteingang.

• Segmentierung nach Listen, Etiketten und Verhalten;
• Opt-in von Grund auf respektiert – sprechen Sie mit denen, die angesprochen werden wollen;
• Metriken zu Zustellung, Antwort und Conversion, um zu wissen, was funktioniert hat.

3. Multichannel: WhatsApp, RCS und Webchat

Der Kunde beginnt im Webchat Ihrer Website und setzt in WhatsApp fort, ohne den Kontext zu verlieren. Zapify behandelt jeden Kanal mit seinen Fähigkeiten – einschließlich RCS Business Messaging – hält das Gespräch aber je Kontakt einheitlich.

Alles durch dieselbe KI verbunden

Diese drei Bausteine leben nicht isoliert: Sie teilen sich dieselben Kontakte, denselben Verlauf und dieselben Assistenten. Genau das macht das neue Zapify zu mehr als der Summe seiner Teile.

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